Pourquoi l’accueil client en magasin est-il si important ? Nos 5 conseils pour l’améliorer
Bien accueillir un client en magasin est un facteur déterminant pour la réussite de votre commerce. Cela va bien plus loin qu’un simple bonjour ou qu’un sourire à l’entrée.
Votre logiciel de caisse gère t-il efficacement le retour produit dans votre magasin ?
Imaginez, un client entre dans votre boutique pour faire un retour produit. Mais, entre le terminal de paiement, la gestion des stocks et le remboursement ou la création d’un avoir, l’attente en caisse semble être interminable. Résultat : Le client est frustré et ce qui aurait dû être une simple formalité se transforme en une expérience désagréable pour tout le monde.
5 moyens de réduire les files d’attentes à votre caisse
Les files d’attentes en caisse est l’un des principaux freins à l’achat pour les clients en magasin. 76% des français déclarent avoir renoncé à un achat et quitté le magasin une fois arrivés en caisse à cause d’un temps d’attente trop long.
Fond de caisse : Qu’est-ce que c’est et comment bien le gérer dans son commerce ?
Que vous soyez à la tête d’un commerce de proximité, d’un concept store ou d’une chaîne de boutiques, la gestion du fond de caisse est une étape incontournable de votre quotidien.
Quels sont les 5 grands tendances du Retail en 2025 ?
L’essor du e-commerce a transformé notre façon d’acheter et de consommer. Pour s’adapter, les commerces physiques doivent offrir une expérience d’achat fluide et personnalisée.Quelles sont les évolutions incontournables qui vont façonner le retail de demain ?
Analysez vos statistiques de ventes pour booster votre commerce
Dans un environnement commercial de plus en plus compétitif, analyser les statistiques de ventes est essentiel pour les commerçants. Cette analyse permet d’optimiser la gestion des données, d’augmenter la rentabilité, et de prendre des décisions éclairées basées sur des indicateurs clés. Grâce à un logiciel de caisse efficace et des stratégies marketing adaptées, cette démarche contribue à atteindre les objectifs de votre entreprise. Mais pourquoi l’analyse de vos statistiques de ventes est-elle si cruciale et comment l’effectuer efficacement ? Découvrez dans cet article toutes les étapes pour tirer parti de vos données commerciales, maximiser les performances de vos équipes, et booster les résultats de votre entreprise. Pourquoi vous devez analyser vos statistiques de ventes ? Comprendre les performances de votre commerce Les statistiques de ventes fournissent une vision précise de la santé de votre activité commerciale. Elles permettent d’évaluer vos résultats sur des indicateurs clés tels que le chiffre d’affaires, le panier moyen, le volume des ventes, et les performances de vos produits. Par exemple, repérer les produits qui se vendent le mieux grâce à l’analyse des données de ventes et identifier les heures ou jours de forte affluence peut vous aider à comprendre ce qui fonctionne dans votre stratégie marketing et commerciale. Anticiper les tendances pour mieux vous préparer En analysant vos statistiques de ventes sur plusieurs mois ou années, vous pouvez détecter des schémas récurrents comme des pics de ventes saisonniers ou des baisses pendant certaines périodes. Cette analyse prédictive des tendances vous permet d’anticiper la demande, d’ajuster vos stocks de manière proactive, et de préparer vos campagnes marketing ciblées en fonction des attentes de vos clients et des indicateurs de performance clés. De plus, ces informations soutiennent vos efforts de prospection commerciale, optimisent les performances de vos équipes commerciales, et facilitent la prise de décisions stratégiques. Comprendre le parcours d’achat de vos clients L’analyse des ventes ne se limite pas à la santé de votre commerce ; elle inclut également la compréhension détaillée du parcours d’achat. En connaissant les habitudes d’achat de vos clients grâce à l’analyse des données, vous pouvez adapter votre offre, optimiser votre gestion des produits, et améliorer l’expérience client. Cette approche centrée sur les clients renforce la fidélité, stimule les performances commerciales, et a un impact positif sur votre chiffre d’affaires et vos affaires globales. Optimiser la rentabilité et réduire les coûts Les données de ventes mettent en lumière les produits les plus rentables ainsi que ceux qui peinent à trouver preneur. Grâce à cette analyse, vous pouvez concentrer vos efforts sur les articles performants, améliorer vos stratégies commerciales, et atteindre vos objectifs de vente. En parallèle, vous pouvez mettre en place des actions commerciales telles que des promotions et des remises pour écouler vos invendus. Cela contribue à optimiser vos ressources, améliorer la gestion de vos stocks, et réduire les coûts inutiles tout en maximisant les performances de votre entreprise. Prendre des décisions basées sur des données fiables Baser vos décisions sur des chiffres concrets et des données fiables, plutôt que sur des intuitions, vous permet de minimiser les risques et d’aligner vos stratégies sur des indicateurs mesurables. Qu’il s’agisse d’ajuster vos horaires d’ouverture, de modifier vos prix, de réorganiser vos rayons, ou de revoir votre gestion commerciale, vos choix seront éclairés par des données précises et des rapports détaillés. Cette approche data-driven renforce la prise de décisions stratégiques et optimise les performances de votre entreprise. Comment analyser efficacement vos statistiques de ventes ? Centraliser les données avec un logiciel de caisse moderne Pour analyser efficacement vos ventes, commencez par centraliser vos données commerciales. Un logiciel de caisse performant, comme Rovercash, vous permet de collecter, d’organiser et de visualiser vos statistiques de ventes en temps réel. Cet outil de vente et de gestion automatise le processus de collecte des données et vous offre un accès rapide à vos indicateurs de performance clés. Grâce à ces fonctionnalités, vos équipes commerciales peuvent suivre les performances, analyser les tendances du marché, et prendre des décisions stratégiques basées sur des informations précises. De plus, RoverCash vous permet de gérer plusieurs boutiques et d’accéder aux statistiques globales de vos ventes. Vous avez également la possibilité de visualiser les données de chaque boutique pour analyser les informations par région géographique. De cette façon, vous pouvez définir des stratégies de vente différentes en fonction de la zone définie. Identifier les indicateurs clés de performance (KPIs) Les KPIs (Key Performance Indicators) sont des indicateurs clés de performance et des métriques essentielles pour suivre vos résultats commerciaux et analyser les performances de votre entreprise. Parmi les plus importants : Segmenter vos analyses pour plus de précision Divisez vos données de ventes pour identifier des tendances spécifiques et des indicateurs clés. Par exemple : Interpréter les statistiques de ventes et détecter les opportunités Une fois les données de ventes collectées et segmentées, analysez-les en détail pour repérer des opportunités d’amélioration. Par exemple, si un produit connaît une forte demande, renforcez son stock ou mettez-le davantage en avant dans vos rayons pour maximiser les ventes. À l’inverse, si certains articles stagnent, envisagez des promotions ou des offres spéciales pour relancer leur vente et stimuler l’activité commerciale. Un logiciel de caisse innovant tel que RoverCash, vous permet de créer des actions marketing afin de pousser les produits que vous avez identifiés. Cette analyse proactive des données vous permet d’ajuster vos stratégies produits et marketing pour améliorer les performances globales de votre entreprise. Passer à l’action grâce à vos analyses L’objectif final de l’analyse des données de ventes est de transformer les informations en actions concrètes. Ajustez vos stratégies commerciales en fonction des résultats obtenus : améliorez votre gestion des stocks, ciblez vos campagnes marketing sur vos produits phares, et adaptez vos ressources (personnel, horaires) selon les moments d’affluence. Cette transformation des données en décisions stratégiques améliore votre rentabilité, renforce la performance de vos équipes, et permet d’atteindre vos objectifs commerciaux de manière efficace. Les outils indispensables pour analyser vos ventes Ajustement de la stratégie en fonction de la répartition des ventes En comprenant
RoverCash en démonstration lors de la Paris Retail Week !
Du 20 au 22 septembre 2022, aura lieu la 8ème édition de la Paris Retail Week à Paris Expo Porte de Versailles ! Le logiciel de caisse RoverCash sera en démonstration pendant ces trois jours sur le stand de LUNDI MATIN. RoverCash présent sur l’événement incontournable du retail La Paris Retail Week, c’est l’événement référence pour tous les retailers à la recherche des dernières tendances du marché. Plus de 15 500 professionnels du retail et plus de 330 exposants se donnent rendez-vous pendant 3 jours pour dessiner les contours du commerce de demain. RoverCash parmi la suite logicielle unique de LUNDI MATIN Présent pour la 6ème année consécutive sur la Paris Retail Week, l’équipe LUNDI MATIN vous accueillera sur son stand. En plus de RoverCash, les visiteurs pourront (re)découvrir les autres solutions qui composent la suite logicielle omnicanale unique en Europe : RoverCash en démonstration sur le stand de nos partenaires En plus du stand LUNDI MATIN, RoverCash sera également disponible sur le stand de nos partenaires : Comment nous rendre visite ? La Paris Retail Week se déroulera du 20 au 22 septembre 2022 sur le pavillon 4 du Paris Expo Porte de Versailles. Retrouvez-nous sur le stand B016 au cœur de la section IT for Commerce, et bénéficiez d’une démonstration complète et personnalisée des solutions LUNDI MATIN. Pour aller plus loin
RoverCash : une nouvelle version pour accélérer la digitalisation des commerces
La version 9 de RoverCash est disponible ! Nouveaux modules, ajout de fonctionnalités, optimisations ergonomiques… Cette nouvelle version intègre de nombreuses fonctionnalités attendues par les clients pour digitaliser leur point de vente ! Quelles fonctionnalités dans cette nouvelle version de RoverCash? Le Self CheckOut (SCO) Connaissez-vous le Self CheckOut ? Ce terme désigne le fait de laisser un client encaisser lui-même ses achats en totale autonomie. Grâce à ce module intégré à la nouvelle version de RoverCash, le client choisit sa langue (le module est disponible nativement en multi langages), scanne ses produits, s’identifie et paye en totale autonomie. Le client devient donc son propre vendeur ! Il peut néanmoins, directement depuis l’écran, appeler un vendeur du magasin à tout moment en cas de besoin. Plus économique qu’une borne de commande, ce module s’installe sur un terminal de caisse traditionnel avec un affichage adapté au client. Lorsqu’un vendeur intervient, l’affichage bascule en mode vendeur, pour lui permettre d’encaisser le client de manière plus classique. Afficheur client mobile Transformer n’importe quel terminal Android (smartphone ou tablette) en un afficheur client, c’est possible ! La nouvelle version de RoverCash permet de synchroniser en Bluetooth la caisse avec un terminal Android, transformant ce dernier en un afficheur client dynamique, portable et digital. Déploiement simple et rapide Convaincus par ces nouvelles fonctionnalités ? Et bien il est désormais encore plus facile d’ouvrir de nouvelles caisses ! En effet, le processus de configuration du terminal a été entièrement revu pour être plus simple et plus rapide. Le client installe RoverCash et n’a qu’un seul QRCode à scanner pour installer sa caisse et la synchroniser avec son back-office. Déployer une nouvelle caisse ne prend que quelques minutes. En dehors de ces fonctionnalités, quoi de nouveau dans cette nouvelle version ? Soucieux de vous proposer le logiciel de caisse le plus performant et la meilleure ergonomie, nos équipes Produit et R&D ont intégré dans cette nouvelle version de nombreuses améliorations suite aux idées formulées par nos clients, nos partenaires, et nos collaborateurs. Au total, ce sont plus d’une centaine de nouvelles fonctionnalités ou d’améliorations majeures incluses dans cette version ! Gestion des avoirs, gestion des profils d’utilisateur, amélioration de l’ergonomie de la caisse en cas de paiement multiple, ajout de raccourcis pour un encaissement encore plus rapide… chaque écran de RoverCash a été spécifiquement revu en prenant en compte vos suggestions, et en y apportant des améliorations ergonomiques. Pour cette nouvelle version, l’objectif est inchangé : vous fournir une application de caisse fiable et innovante afin de contribuer à la digitalisation de votre point de vente. En savoir plus sur la nouvelle version de RoverCash? Pour toute information sur les nouveautés de RoverCash, n’hésitez pas à nous écrire à contact@lundimatin.fr ou à nous joindre au 04 11 93 15 75. Vous pouvez aussi consulter le site web de RoverCash.
Le Self-Checkout, focus sur le nouveau module de RoverCash
Connaissez-vous le Self-Checkout (SCO) ? Ce terme désigne le fait de laisser un client encaisser lui-même ses achats en totale autonomie. Ce nouveau module disponible sur RoverCash permet de laisser le client régler ses achats en totale autonomie. Fluidifier le moment de l’encaissement Le SCO permet au client de gagner en rapidité et en autonomie au moment de l’encaissement. Durant toute la manipulation, un bouton d’appel à un vendeur est présent sur l’écran, permettant de solliciter de l’aide en cas de besoin. Lorsqu’un vendeur intervient, l’affichage bascule en mode vendeur, pour lui permettre d’encaisser le client de manière plus classique. Les avantages du SCO Le module Self-Checkout de RoverCash permet notamment de répondre aux problématiques suivantes : Réduction du temps d’attente L’avantage principal du SCO est de diversifier les points d’encaissement. Ce qui permet d’offrir en période d’affluence un moyen de désengorgement du passage en caisse classique. L’encaissement en autonomie permet aussi de libérer du temps aux vendeurs, qui peuvent alors concentrer leurs efforts sur les clients en véritable recherche de conseils. Disponible en multi-langues Le module SCO permet de supprimer la barrière de la langue pour les clients étrangers. Le client étranger choisit ses articles, accède à un poste d’encaissement et sélectionne la langue de son choix (le module est disponible nativement en multi langages). Outil d’encaissement unique RoverCash est la solution unique d’encaissement. Le module SCO présente bien une interface de RoverCash dédiée uniquement au client, mais si besoin peut basculer en mode vendeur pour opérer à un encaissement plus classique avec un vendeur Collecte des données Le module SCO permet au client de s’identifier, ce qui enrichit la base de données CRM facilement et en continu. Lors du passage en caisse classique, l’utilisation de programme de fidélisation client peut ne pas être systématique (oubli ou erreur du vendeur etc.). Ici, peu d’erreurs possibles car le client s’identifie lui-même – toutes les données associées à son parcours d’achat sont récoltées à partir du moment où il s’identifie. Ces données peuvent être ensuite utilisées pour réaliser des campagnes marketing et promotionnelles personnalisées en connaissant sur le bout des doigts les habitudes de ses clients. Le module SCO de RoverCash est notamment utilisé par les Galeries Lafayette pour fluidifier la phase d’encaissement. Envie d’en savoir plus ? Pour tout savoir sur le module Self CheckOut de RoverCash, cliquez ci-dessous.
Les formations RoverCash certifiées Qualiopi
Les formations de LUNDI MATIN, éditeur de la solution de caisse RoverCash ont obtenu la certification Qualiopi qui garantit la qualité des formations. Qu’est-ce que Qualiopi ? Instauré dans le cadre de la loi « Avenir professionnel » de septembre 2018, cette certification valide le niveau de qualité des organismes de formations professionnelles. Cette certification atteste de la qualité du développement de compétences, des actions de formation, de validation des acquis d’expérience ou des actions de formations par apprentissage. Le label Qualiopi certifie la qualité des formations RoverCash, et la bonne prise en charge de celles-ci par les OPCO. Les formations RoverCash certifiées Le label Qualiopi vient certifier les formations RoverCash déjà plébiscitées par les utilisateurs : 4,26/5 – Note de satisfaction globale + de 8 formés sur 10 recommanderaient la formation à un collègue + de 250 utilisateurs formés chaque année Les formations RoverCash s’adaptent aux besoins des formés et sont réalisées à distance, ou en présentiel. Elles sont aussi accessibles aux personnes en situation de handicap. En savoir plus sur les formations RoverCash : Formation au logiciel de caisse pour commerce RoverCash