Quels sont les avantages d’un back-office omnicanal ?
A l’ère du tout numérique, pourquoi opter pour un back-office omnicanal offre de nombreux avantages pour votre entreprise ?
Quels critères considérer dans le choix de votre plateforme e-commerce ?
Lancer une boutique en ligne est une étape excitante pour tout entrepreneur, mais choisir la bonne plateforme e-commerce peut s’avérer complexe. Au-delà des besoins spécifiques, du prix et des compétences en informatique, il existe d’autres facteurs à considérer pour s’assurer que la plateforme choisie est vraiment la meilleure pour votre entreprise. Si vous vous sentez perdu, pas de panique, nous sommes là pour guider vos premiers pas ! Voici quelques conseils et les 10 critères principaux dont il faut tenir compte pour trouver la plateforme e-commerce qui correspond parfaitement à vos besoins. Petit rappel : qu’est-ce qu’une plateforme e-commerce ? Les plateformes de commerce en ligne sont des systèmes conçus spécifiquement pour aider les vendeurs à gérer et à développer leur activité en ligne. Elles fournissent l’infrastructure nécessaire pour créer un site web dédié au commerce électronique, permettant aux e-commerçants de présenter et de vendre leurs produits et services à un public plus large via Internet. Ces plateformes varient en fonction des besoins spécifiques des e-commerçants, offrant une gamme d’options allant des solutions personnalisables à des solutions clé en main. Qu’il s’agisse d’installer et de configurer un logiciel par soi-même ou d’opter pour une plateforme e-commerce entièrement gérée, ces outils sont équipés de toutes les fonctionnalités essentielles pour mener à bien une activité de boutique digitale. Les e-commerçants peuvent ainsi publier des fiches produits détaillées, interagir avec les clients, mais aussi faciliter les ventes grâce à des outils intégrés pour le paiement en ligne et la gestion de la livraison.Contrairement aux plateformes de sites vitrines (qui sont principalement axées sur la présentation), une plateforme e-commerce est conçue pour soutenir tous les aspects de la vente en ligne, offrant ainsi une base solide pour réussir dans le monde du commerce électronique. 3 questions à se poser pour choisir son CMS e-commerce Quelles sont mes compétences en informatique ? Cette question est cruciale quand il s’agit de sélectionner les ressources informatiques adaptées à vos besoins. Certaines plateformes, notamment les solutions open source, offrent des fonctionnalités avancées mais requièrent des compétences techniques significatives pour leur mise en œuvre. Ces plateformes peuvent donc nécessiter l’intervention d’un développeur web. À l’opposé, il existe des plateformes clé en main qui simplifient considérablement la création d’une boutique en ligne. Ces solutions permettent de lancer rapidement un e-commerce sans compétences en codage ni en gestion de l’hébergement web. Elles sont idéales pour les novices en informatique et pour les commerçants traditionnels désirant digitaliser leur activité sans complications. Quels sont mes besoins ? Cette question englobe plusieurs aspects essentiels : votre modèle économique, vos objectifs à moyen terme, et les fonctionnalités spécifiques nécessaires pour gérer efficacement votre activité. Voici un exemple de besoins à identifier en amont : Cette étape vous permettra ensuite d’examiner attentivement les fonctionnalités offertes par les différentes solutions du marché et ainsi faire un choix éclairé. Opter pour une solution très coûteuse n’est pas nécessairement la meilleure décision : tout dépend de la taille et la nature de votre activité ! Également, pensez à long terme. La plateforme e-commerce que vous choisissez aujourd’hui devrait être capable de s’adapter et de croître avec votre entreprise. Assurez-vous que votre solution puisse évoluer en fonction de l’expansion de vos affaires et des changements dans vos besoins. Quel est mon budget ? La plupart des plateformes fonctionnent sur la base d’un abonnement mensuel et peuvent également inclure des commissions sur les ventes. Bien que les options gratuites (open source) puissent sembler attrayantes, les coûts liés à l’embauche d’un développeur web et aux fonctionnalités additionnelles (souvent onéreuses) peuvent rapidement augmenter et devenir coûteux à long terme. Pour les débutants, il est généralement conseillé de choisir une plateforme e-commerce payante tout-en-un qui comprend l’hébergement, les mises à jour et la maintenance, afin d’assurer tranquillité d’esprit et simplicité d’utilisation. Le marché offre un large éventail de choix, vous devriez trouver chaussure à votre pied facilement ! Comment choisir une plateforme e-commerce ? 10 critères 1. Scalabilité et flexibilité La capacité d’une plateforme à évoluer avec votre entreprise est primordiale. Une bonne plateforme e-commerce doit pouvoir supporter la croissance de votre activité sans nécessiter un changement de système. Cela comprend la gestion d’une augmentation du nombre de produits, des demandes de trafic accrues et l’expansion internationale. Optez pour une solution qui peut s’adapter à des besoins changeants, comme l’intégration de nouvelles fonctionnalités ou la personnalisation de votre site. 2. Performance et temps de chargement La vitesse de votre site e-commerce impacte directement l’expérience utilisateur ainsi que le référencement SEO. Une plateforme e-commerce qui charge rapidement sur tous les appareils est essentielle. Par exemple, des retards peuvent entraîner une perte de clients et diminuer la satisfaction des utilisateurs. Évaluez donc les performances de la plateforme, notamment en périodes de forte affluence, pour garantir qu’elle puisse gérer efficacement le trafic sans ralentissements. 3. Sécurité La sécurité est une préoccupation majeure pour les plateformes e-commerce en raison de la fréquence des transactions financières. Vérifiez donc que la plateforme offre des fonctionnalités robustes de sécurité, comme le cryptage SSL pour les transactions, la protection contre la fraude, ou encore la conformité avec les normes PCI DSS pour les paiements par carte. Une bonne plateforme e-commerce doit aussi régulièrement mettre à jour ses fonctionnalités de sécurité et fournir des options de sauvegarde et de restauration en cas de problème. 4. Support client Le support technique est également un point crucial, pourtant souvent négligé au moment de choisir la meilleure plateforme e-commerce pour son projet. Au début, il est possible que vous rencontriez des problèmes qui nécessitent une résolution rapide pour maintenir votre activité. Une plateforme avec un service client réactif et compétent, disponible 24/7, est un véritable atout. Pour vous en assurer, n’hésitez pas à lire les avis d’autres utilisateurs concernant le support et testez-le vous-même avant de vous engager. 5. Intégrations et plugins La capacité de la plateforme à s’intégrer avec d’autres outils peut enrichir et simplifier la gestion de votre e-commerce. Que ce soit pour la comptabilité, le marketing par courriel, la gestion des relations
Les 6 tendances du retail à suivre en 2022
Le secteur du retail est en perpétuelle mutation : ces derniers mois, les acheteurs ont adopté de nouvelles méthodes d’achat avec l’essor du e-commerce ou le développement du digital et de l’encaissement dans les magasins traditionnels. Voici les 6 tendances du retail à suivre ces prochains mois. Utilisation du Big Data en point de vente Certains commerçants choisissent de créer une expérience d’achat unique lorsque le client entre dans le magasin, en proposant un parcours autre que le simple « cliquez et payez » du e-commerce. La mise en place de solutions Big Data en magasin, comme des bornes où les clients peuvent laisser leurs données pour bénéficier de remises, d’invitations à événements spécifiques, permet de collecter des données tout en offrant une expérience d’achat digitale au client. Réalité augmentée et réalité virtuelle (AR et VR) L’amélioration de l’expérience client dans le magasin est fondamentale. Et les outils digitaux peuvent contribuer à faire revenir le client. Les cabines d’essayage virtuelles, par exemple, combinent réalité augmentée et intelligence artificielle pour simuler l’apparence des vêtements sur le client sans avoir à les essayer. De cette façon, une interaction numérique avec le produit est créée. Elle permet de gagner du temps en évitant les files d’attente dans les cabines d’essayage et facilite l’engagement avec la marque, en permettant de partager le résultat du look choisi à travers les réseaux sociaux. Suppression de la frontière entre commerce physique et en ligne L’omnicanal ou le phygital est cette année encore, l’une des tendances majeures des prochains mois. Même des géants du e-commerce comme Shein, Aliexpress ou Amazon ont récemment ouvert des boutiques physiques. L’utilisation du point de vente physique comme showroom de ce qui est proposé sur le canal numérique tend à se développer, car ces géants l’ont bien compris : malgré l’essor du e-commerce, les expériences plus personnalisées qui permettent d’humaniser les marques sont toujours bien accueillies par les utilisateurs. Pour suivre cette tendance de l’omnicanal, il convient alors pour les enseignes d’utiliser les bons outils digitaux pour uniformiser la gestion des ventes entre le commerce en ligne et le commerce physique. Commerce social Les jeunes utilisent de plus en plus les réseaux sociaux comme moteur de recherche pour effectuer leurs achats. Selon une étude Hootsuite, l’utilisation des réseaux sociaux est de 53,2% par rapport aux moteurs de recherche traditionnels (51,3%). Les réseaux sociaux comme Instagram ne sont plus de simples vitrines, mais incluent directement des boutons de vente directe, qui permettent d’augmenter le taux de conversion en dehors du site e-commerce. Tik Tok, qui s’impose de plus en plus comme le réseau social de référence pour les plus jeunes a son propre hashtag #TikTokMadeMeBuyIt. En fonction de sa cible, le commerçant doit bien choisir sur quels réseaux sociaux il se doit d’être présent et comment développer sa stratégie autour de cette présence. Facilité des modes de paiement L’un des défis les plus importants pour les retailers aujourd’hui est d’offrir une grande variété de méthodes de paiement pour répondre aux habitudes d’achat de ses clients, et ne jamais passer à côté d’une opportunité de vente. Il convient donc de s’équiper d’un logiciel d’encaissement qui permet d’accepter tous les moyens de paiement. L’une des méthodes de paiement les plus innovantes est le TapOnPhone ou Tap to Pay qui permet de transformer n’importe quel smartphone, en un véritable terminal de paiement. Le TapOnPhone permet au commerçant équipé de son smartphone d’accepter les paiements par cartes bancaires, en sans contact, avec saisie du code PIN directement sur le terminal si le montant du paiement dépasse le plafond de 50€. Diversifier les options de livraison En ce qui concerne la livraison des produits, la variété et la facilité sont également un facteur décisif dans la décision d’achat. Pouvoir choisir de payer plus pour une livraison plus rapide (comme Amazon avec son service PrimeDay) ou pouvoir récupérer l’article acheté où vous voulez (un magasin près de chez vous, des casiers dans les gares ou les stations de métro, etc.) sont des éléments différenciant qui peuvent aider à stimuler les ventes. Autre concept à surveiller, l’Order in Store, qui permet aux clients de faire leurs achats en magasin et de les recevoir chez eux sans avoir à les porter en sortant du magasin. Les solutions de Click & Collect qui consistent à passer commande depuis n’importe quel terminal mobile pour pouvoir la récupérer sur place lorsqu’elle est prête, continueront également de se développer cette année. Pour accélérer votre transformation digitale : Le commerce unifié avec RoverCash Site du Groupe LUNDI MATIN
3 conseils pour combiner ventes in-store et ventes online
Le client ne fait aujourd’hui plus de différences entre achat en magasin ou en ligne sur des sites marchands ou des marketplaces. Il évolue à travers plusieurs canaux de vente, entre différents produits et différentes marques… Les commerçants ont compris tout l’enjeu de multiplier leur présence sur différents canaux de vente pour améliorer les interactions des clients avec leurs marques. Cela suppose d’utiliser des outils digitaux performants afin d’unifier la gestion de ces centres de profit. Voici les 3 conseils pour combiner ventes en boutique et ventes en ligne. Combiner ventes in-store et online : Bien choisir son back-office de gestion Si vous avez fait le choix de lancer une activité e-commerce en complément de vos boutiques physiques, il est nécessaire de bien choisir votre back-office afin d’unifier tous vos centres de profit. Le choix de cette solution de gestion doit répondre à vos besoins spécifiques mais aussi vous permettre de déployer rapidement des nouveaux canaux de vente. LMB peut servir de complément du back-office de votre solution e-commerce (Prestashop, Magento, NewOxatis ou Shopify) en particulier en ce qui concerne : La gestion des stock (Achats, Reliquats, Traçabilité) Les achats (Commandes fournisseurs, Réapprovisionnement) La comptabilité (Facturation, TVA, Export en comptabilité) Le connecteur entre LMB et votre solution e-commerce, copie automatiquement les commandes issues de la vente in-store et online dans la gestion commerciale, puis automatise la remontée des informations de livraison vers le site e-commerce. Le catalogue et le stock sont également synchronisés pour éviter toute recopie manuelle de ces informations. Vous décidez de vous lancer sur des marketplaces ? LMB dispose également de connecteurs marketplaces et vous permet de partager une partie ou la totalité de votre catalogue sur ces places de marché, sans ressaisie du catalogue. Bien choisir sa solution de caisse connectée Dans vos boutiques physiques vos caisses enregistreuses tactiles se doivent d’être aussi reliées au même back-office que vos sites e-commerce. En choisissant RoverCash, vous bénéficiez d’une caisse tactile sur tablette, smartphone ou TPV, qui vous permet de : Encaisser vos clients rapidement et en toute simplicité Pour se faire il vous suffit d’identifier votre client pour lui associer la vente, scanner ses articles et procéder à l’encaissement. Notre logiciel d’encaissement accepte tous les moyens de paiement, des plus traditionnels aux plus innovants. Gérer votre catalogue produit RoverCash vous permet d’accéder à des fiches produits complètes (photo, référence, code barre), de gérer les déclinaisons d’article et les stocks en temps réel. Créer un programme de fidélité pour vos clients Avec cette solution, vous avez la possibilité de mettre en place un programme de fidélité sur mesure et d’offrir des avantages personnalisés à vos clients. Un client satisfait est plus enclin à revenir et à parler de votre commerce autour de lui. Suivre l’évolution de votre activité La solution RoverCash couplée à LMB, vous permet d’accéder à vos statistiques (chiffre d’affaires, marges, nombre de tickets de caisse émis, panier moyen, acquisition de nouveaux clients…). Ainsi vous pouvez prendre du recul sur la rentabilité de votre commerce et prendre des mesures adaptées. Gérez votre magasin comme une extension de votre site marchand. Les ventes effectuées en magasin sur RoverCash impactent en temps réel le stock de vos produits sur votre site e-commerce, et inversement. Comprendre les nouveaux comportements d’achat des clients Le commerçant se doit de comprendre le comportement d’achat de son client afin de pouvoir y répondre efficacement. Les nouveaux clients comparent les prix et les produits sur Internet car ils ont la possibilité d’avoir accès à une plus large gamme de produits qu’en boutique physique. Ils peuvent aussi se rendre en magasin afin de les observer en vrai, et revenir sur la boutique en ligne pour procéder au paiement, car les prix sont généralement moins élevés. Face à ces nouveaux comportements, il y a la nécessité pour les retailers d’avoir une connexion entre leurs différents canaux de vente. Ils doivent privilégier l’omnicanalité et donc s’équiper d’outils technologiques qui le permettent (caisses enregistreuses connectées, back-office…) Que retenir pour combiner ventes in-store et online ? Combiner le e-commerce et le commerce physique est une grande opportunité pour le commerçant, mais nécessite des outils digitaux performants afin que l’expérience d’achat soit sans accroc pour le client. Ces outils lui permettront de déployer des nouveaux canaux de vente rapidement, afin de ne rater aucune opportunité de vente. En savoir plus : LMB : le logiciel de gestion commerciale en ligne RoverCash : le logiciel de caisse tactile pour les commerces